سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع في سيلكيرا (Silkera)
في سيلكيرا، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والشروط التالية قبل تقديم طلب الاسترجاع.
تنويه مهم بشأن عروض اليوم الوطني:
جميع الطلبات التي تشمل منتجات تم شراؤها ضمن عروض وخصومات اليوم الوطني تُعد مبيعات نهائية، ولا تشملها سياسة الاسترجاع، وبالتالي لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.
1. مدة الاسترجاع:
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب، دون استثناء.
2. شروط قبول الاسترجاع:
لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يسبق استخدامه أو ارتداؤه.
أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي.
وجود جميع الملحقات والملصقات والبطاقات التعريفية سليمة ومرفقة مع المنتج.
أن يكون المنتج خالياً تماماً من أي روائح، بما في ذلك العطور أو البخور أو غيرها، إذ يُعد وجود أي رائحة دليلاً على الاستخدام ويؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
3. فحص المنتجات المسترجعة:
بمجرد وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا، سيقوم فريقنا المختص بفحصه خلال 4 إلى 6 أيام عمل للتأكد من مطابقته لجميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ملاحظة هامة:
في حال تبين أن المنتج المسترجع ليس بحالته الأصلية، أو سبق استخدامه، أو يفتقر إلى أي من ملحقاته أو بطاقاته، أو وُجدت عليه روائح عطور أو أي روائح أخرى، لن يتم قبول الاسترجاع، وسيتم إعادة شحن المنتج إلى العميل.
4. تكاليف الاسترجاع:
تبلغ رسوم شحن الاسترجاع 40 ريال سعودي لمدينة الرياض وباقي مدن المملكة العربية السعودية.
أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيتحمل العميل مسؤولية ترتيب شحن المنتج إلى مستودعاتنا وكامل تكاليف الشحن. ويبدأ دور سيلكيرا عند وصول المنتج إلينا للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
تنبيه: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
5. آلية استرداد المبالغ:
بعد استلام المنتج المسترجع واجتيازه عملية الفحص بنجاح، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء، وذلك خلال 4–7 أيام عمل.
لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم خدمة الدفع عند الاستلام أو رسوم شحن الاسترجاع.
6. الإبلاغ عن العيوب أو الخلل في المنتج:
في حال وجود أي عيب أو خلل في المنتج عند الاستلام، يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخلل.
بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب، لن يتم قبول أي شكوى تتعلق بوجود عيب أو خلل في المنتج.
7. خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر إحدى القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966555910679
أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد انتهاء مدة الـ48 ساعة لن يكون مؤهلاً للاسترجاع.
نحن هنا لخدمتكم، ونسعد دائماً بتواصلكم معنا لأي استفسارات أو مساعدة.
في سيلكيرا، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والشروط التالية قبل تقديم طلب الاسترجاع.
تنويه مهم بشأن عروض اليوم الوطني:
جميع الطلبات التي تشمل منتجات تم شراؤها ضمن عروض وخصومات اليوم الوطني تُعد مبيعات نهائية، ولا تشملها سياسة الاسترجاع، وبالتالي لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.
1. مدة الاسترجاع:
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب، دون استثناء.
2. شروط قبول الاسترجاع:
لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يسبق استخدامه أو ارتداؤه.
أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي.
وجود جميع الملحقات والملصقات والبطاقات التعريفية سليمة ومرفقة مع المنتج.
أن يكون المنتج خالياً تماماً من أي روائح، بما في ذلك العطور أو البخور أو غيرها، إذ يُعد وجود أي رائحة دليلاً على الاستخدام ويؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع.
3. فحص المنتجات المسترجعة:
بمجرد وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا، سيقوم فريقنا المختص بفحصه خلال 4 إلى 6 أيام عمل للتأكد من مطابقته لجميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
ملاحظة هامة:
في حال تبين أن المنتج المسترجع ليس بحالته الأصلية، أو سبق استخدامه، أو يفتقر إلى أي من ملحقاته أو بطاقاته، أو وُجدت عليه روائح عطور أو أي روائح أخرى، لن يتم قبول الاسترجاع، وسيتم إعادة شحن المنتج إلى العميل.
4. تكاليف الاسترجاع:
تبلغ رسوم شحن الاسترجاع 40 ريال سعودي لمدينة الرياض وباقي مدن المملكة العربية السعودية.
أما بالنسبة للطلبات الدولية، فيتحمل العميل مسؤولية ترتيب شحن المنتج إلى مستودعاتنا وكامل تكاليف الشحن. ويبدأ دور سيلكيرا عند وصول المنتج إلينا للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
تنبيه: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
5. آلية استرداد المبالغ:
بعد استلام المنتج المسترجع واجتيازه عملية الفحص بنجاح، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء، وذلك خلال 4–7 أيام عمل.
لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم خدمة الدفع عند الاستلام أو رسوم شحن الاسترجاع.
6. الإبلاغ عن العيوب أو الخلل في المنتج:
في حال وجود أي عيب أو خلل في المنتج عند الاستلام، يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخلل.
بعد مرور 48 ساعة من استلام الطلب، لن يتم قبول أي شكوى تتعلق بوجود عيب أو خلل في المنتج.
7. خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر إحدى القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966555910679
أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد انتهاء مدة الـ48 ساعة لن يكون مؤهلاً للاسترجاع.
نحن هنا لخدمتكم، ونسعد دائماً بتواصلكم معنا لأي استفسارات أو مساعدة.